为深入了解客户对公司服务的评价和需求，持续提升服务质量，广西菲泰旅游咨询服务有限公司于2026年5月开展了首次客户满意度调查。本次调查通过线上问卷和电话回访相结合的方式，收集了客户对公司服务的意见和建议，为公司后续的服务改进提供了重要参考。

调查方式与内容

本次客户满意度调查主要采用两种方式：线上问卷和电话回访。线上问卷通过微信发送给近期办理过签证的客户，问卷内容涵盖服务流程的各个环节；电话回访则由客服人员对部分重点客户进行深度访谈，了解客户更加详细的感受和想法。

调查问卷的设计涵盖了以下几个维度：

一、咨询服务体验。包括签证专员的专业程度、响应速度、沟通态度等。客户对签证专员在咨询过程中提供的信息准确性、方案合理性和服务态度进行了评价。

二、材料指导体验。包括材料清单的清晰度、材料审核的细致程度、材料问题处理的及时性等。客户对公司在材料准备环节提供的指导和支持进行了评价。

三、办理效率。包括办理周期的合理性、进度信息的及时性、出签结果的预期符合度等。客户对整体办理效率和时间安排进行了评价。

四、价格合理性。客户对服务费用的透明度和合理性进行了评价。

五、整体满意度与推荐意愿。客户对公司服务的整体满意度评分，以及是否愿意向朋友或同事推荐公司的服务。

调查结果分析

本次调查共收到有效问卷186份，电话回访32人次。调查结果显示，客户对公司的整体服务满意度较高，综合满意度评分达到4.3分（满分5分）。

在各维度评分中，签证专员的专业程度和服务态度得分最高，平均达到4.6分。客户普遍反映，签证专员在咨询过程中表现出较强的专业知识，能够针对个人情况提供有针对性的建议，沟通态度耐心友好。

材料指导体验的评分为4.4分，客户对材料清单的清晰度和材料审核的细致程度给予了较高评价。部分客户提到，公司提供的材料模板和填写指导非常实用，帮助自己少走了很多弯路。

办理效率的评分为4.2分，多数客户认为办理周期合理，进度信息推送及时。少数客户反映，在旺季时办理时间有所延长，希望公司能够提前告知可能的延迟情况。

价格合理性的评分为4.0分，大部分客户认为服务费用与服务质量相匹配，定价透明。个别客户希望公司能够提供更多优惠方案或团购价格。

在推荐意愿方面，87%的受访客户表示愿意向朋友或同事推荐公司的服务，这一数据让公司团队感到鼓舞。

客户的意见和建议

调查中，客户也提出了许多宝贵的意见和建议。主要集中在以下几个方面：

一是希望进一步丰富线上服务功能，如在线提交材料、在线支付费用、在线查询进度等，提升服务的便捷性。二是希望增加签证相关知识的科普内容，如各国签证政策的变化解读、常见问题的解答等，帮助客户更好地了解签证办理的相关知识。三是希望公司在旺季时能够提前告知办理周期的可能变化，让客户有更充分的时间规划。四是部分客户建议公司拓展更多国家的签证服务，满足多样化的出行需求。